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Nossa
Política de Cancelamento
Política de Cancelamento - Esconderijo do Chef
1. Compromisso com a Qualidade e Planejamento Antecipado
Nosso cardápio utiliza ingredientes especiais - como peixes frescos e carnes Angus - que não estão disponíveis em nossa cidade. Esses insumos são adquiridos com até 20 dias de antecedência, e sua manipulação segue rigorosas normas sanitárias. Uma vez descongelado, um produto não pode ser recongelado, o que impede o reaproveitamento em eventos futuros. O planejamento e a execução dos jantares começam logo após a confirmação da reserva.
2. Política de Reembolso
Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, estabelecemos as seguintes condições:
- Cancelamentos com até 7 dias de antecedência: reembolso de 30% do valor pago ou crédito integral para uso em outra data.
- Cancelamentos entre 7 dias e 48 horas antes do evento: reembolso de 20% do valor pago ou crédito integral para uso futuro.
- Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência: não realizamos reembolso.
3. Fundamento Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), é direito do fornecedor estabelecer políticas de cancelamento, desde que essas estejam previamente informadas de forma clara e acessível no ato da contratação. Nossa política é transparente, proporcional e visa garantir o equilíbrio entre responsabilidade operacional e respeito ao consumidor.
4. Como Solicitar Cancelamento
Entre em contato pelo WhatsApp (32) 98876-5581 com os dados da sua reserva. O atendimento será feito com o máximo de agilidade e clareza.
5. O Que Diz a Lei - Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)
O direito de arrependimento aplica-se apenas a compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone ou aplicativos). Nesses casos, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o pagamento.
Exceção jurídica: eventos com data marcada e que envolvam insumos perecíveis ou personalizados - como os jantares do Esconderijo do Chef - podem ser excluídos desse direito, conforme decisões judiciais que reconhecem a validade de cláusulas de não-reembolso em situações específicas.
Quando as pessoas buscam nosso espaço elas buscam qualidade e isso exige estar de acordo com as regras sanitárias e nutricionais.
Utilizamos ingredientes especiais, como peixes e carnes Angus e eles precisam serem comprados com 20 dias de antecedência.
Desde o momento da reserva, iniciamos os preparativos para os jantares, que costumam começar entre 15 a 20 dias antes do evento.
Nossa localidade não dispõe dos mesmos ingredientes que utilizamos em nossos pratos. Assim, uma vez que esses itens são comprados, não podemos utilizá-los para outro evento, já que nosso espaço de freezer é limitado.
Regras para grupos:
Mudar a data do evento com 10 dias de antecedência
Mudar o nome das pessoas que virão 2h antes do evento
Para indivíduos:
Não pode mudar a data
Pode passar para outra pessoa
Política de cancelamento por nossa parte:
Até o momento, em nossos 15 anos de cozinha, nunca foi necessário cancelar um evento. Contudo, caso ocorra essa situação, garantimos o reembolso integral do valor pago pelo cliente. Além disso, nos comprometemos a agendar uma nova data com 10% de desconto como forma de compensação.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência gastronômica única e especial para nossos clientes, e agradecemos a compreensão de todos os envolvidos em relação a essa política. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-los. Agradecemos a preferência e aguardamos ansiosamente para recebê-lo.
